LEWIN乐玩 - 用户质疑苏泊尔压力锅损坏原因 客服将责任归咎于干烧

近日，来自湖南株洲的消费者陈女士向媒体反映，她于7月份购买的苏泊尔压力锅在仅仅70天后就出现了锅底掉落的现象。发生在10月1日的这一意外，使得她在做饭时忽然听见一声巨响，随即发现锅底的一层铁皮已经脱落。她向客服寻求帮助，但遭到的回复却让她颇感困惑。客服表示，锅体的损坏是由于“干烧”造成的，并要求她承担280元的单程运费把产品寄回工厂处理。

在与苏泊尔售后维修点工作人员的交谈中，陈女士得知，类似的脱底问题在他们的维修记录中屡见不鲜，“出现这种情况，百分之九十以上都是因为干烧导致的。” 他们进一步解释道，经过高温可能会引起锅底碳化，最终导致脱落。尽管如此，陈女士并不认同这种处理方式，她坚称自己只是按照正常的使用方法在做饭，并未进行任何过度加热的操作。

在黑猫投诉平台上，关于苏泊尔压力锅的投诉并不止于此。许多消费者纷纷分享他们的不满，称产品频繁出现电控故障，却遭到客服的售后拒绝。还有人投诉锅底整片脱落，售后部门却直接归结为“使用不当”，并要求更换锅体时支付150元的费用。事实上，早在2022年，杭州就有消费者经历过类似的糟糕体验，苏泊尔方面当时也将锅底脱落的责任推给了“干烧”。 LEWIN乐玩

面对这一重复出现的问题，消费者和品牌之间的矛盾愈演愈烈。究竟是消费者的使用不当，还是品牌的品控问题引起了锅具的损坏，仍然没有得到定论。而280元的运费成为了消费者与售后服务之间的一道门槛，使得原本应解决的问题变成了对消费者的劝退，令许多用户感到失望与无助。